A raíz de  reclamos de oyentes que se hicieron escuchar por AM1010 sobre el pago extra de un a dos pesos por factura  cuando se acercan a empresas de cobro. Investigamos si es legal este tipo de sistema.

Según nos contó la inspectora de Lealtad Comercial del Área de Defensa del Consumidor, Marisa Fernández, cada local debe informar la exhibición de precios, como lo esclarece la resolución 07 /2002.

“La ley Defensa del Consumidor, exige  que se exhiban claramente los precios cuando el consumidor ingresa al local, la modalidad y las condiciones que tiene el negocio, con respecto a si cobra el adicional a la factura”,  explicó.

Marisa Fernández describió su propia experiencia: “hay casos que me ha tocado inspeccionar  locales que no tenían conocimiento  sobre la obligación hacia el  consumidor  de elegir si se va ó  abona el adicional, porque por ahí son negocios que tiene otras coberturas como quioscos ó farmacias que prestan los servicios en los barrios”.

En el caso de que ya el consumidor abonó ese pago extra, quiere decir que fue informado anteriormente, por tanto, puede elegir de pagarlo ó irse.

       

En el caso de que el consumidor no sea informado por medio de un cartel, puede reclamar en el área del consumidor de la Provincia. “Si es así, realizo un parte de inspección de acuerdo a la resolución 07/2002 sobre la exhibición de precios”, dijo Fernández.
 
Por otra parte, explicó que estos locales que ofrecen el servicio extra de cobro de facturas, corren algunos  riesgos como robos o hurtos, por ello “se ven obligados  de cobrar  un adicional por el riesgo de tener este servicio y, desde nuestra área,  lo que hicimos es  informarles  que debían cumplir con esta disposición de derecho al consumidor”.
 
La ley del Defensor del  Consumidor, resolución 07 / 2002, describe:
   
Para más información ó reclamo a la Defensa del Consumidor, llamar al 4755505.