El personal de la defensoría del pueblo se instaló en Plaza Roca para realizar una encuesta de 400 casos sobre el consumo de telefonía celular, en respuesta a los numerosos reclamos que llegan a la entidad.

La encuesta cubre diversas aristas del servicio que incluyen si se han realizado reclamos, si se ha cambiado el aparato, si existen deficiencias en el servicio y si las empresas han realizado cambios no solicitados en los planes, entre otros.

El defensor destacó que muchos usuarios no realizan el reclamo porque entienden que “no van a tener una respuesta favorable”. 

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